Conditions Générales

Les conditions générales s'appliquent à toutes les prestations et produits proposés par l'association des guides francophones diplômés DÉCOUVRIR VIENNE.

Toute réservation/commande Client implique l'acceptation sans réserve par celui-ci et son adhésion à ces conditions générales.


DROIT D'AUTEUR
L'ensemble des circuits, visites, conférences et commentaires proposés sur le site Internet de DÉCOUVRIR VIENNE ainsi que leurs présentations sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de DÉCOUVRIR VIENNE et sont par conséquent protégés par les conventions internationales sur les droits d’auteur. Toute mise en réseau, toute rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, ainsi que toute utilisation commerciale ou non, qui n’est pas été expressément autorisée sont interdites.
CONFIRMATION DE LA PRESTATION
Toutes vos réservations seront confirmées par écrit. Vous trouvez indiqué, lors de cette confirmation, le nom du guide diplômé prestataire.
Tous les guides francophones de DÉCOUVRIR VIENNE sont diplômés, agrées et autorisés à vous guider dans la ville de Vienne et dans toute l’Autriche. Leur marque de qualité est la plaquette officielle des guides-intèrpretes touristiques autrichiens .
LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
DÉCOUVRIR VIENNE ne peut être tenu responsable des cas fortuits, des cas de force majeure ou du fait de toute personne étrangère à l’organisation et au déroulement de la prestation. La libre participation à une visite ou une promenade n'engage en aucun cas la responsabilité des guides.
Tout enfant mineur devra être accompagné d'un adulte.
TARIF ET RÈGLEMENT
DÉCOUVRIR VIENNE s’engage à notifier au client le montant de la prestation ainsi que le mode et le délai de paiement, variables selon la nature du service.
Nos tarifs comprennent la mise à disposition d’un guide francophone diplômé national, agrée par le Ministère du Tourisme, de la Culture et la Chambre de Commerce.
Nos prix ne comprennent pas :
-les frais éventuels de déplacement couvrant les frais engagés par le guide si celui-ci doit prendre en charge le groupe et/ ou terminer sa prestation ailleurs que dans la ville de Vienne. Ces frais éventuels de déplacement seront indiqués au moment de la réservation et de la confirmation de la prestation.
- les entrées éventuelles dans les musées, monuments et divers sites programmés dans la visite ou le circuit retenu. Le prix de ces entrées pourra être communiqué au client lors de la réservation de la visite. Ces entrées seront réglées directement par le client à l’organisme gérant les entrées du site en question. Ces conditions ne peuvent être appliquées si le client / groupe souhaite bénéficier des prestations forfaitaires (all included/ tout compris).
Ces règlements devront être effectués au plus tard 6 semaines avant la date de la prestation.
- lors d’un circuit comportant des nuitées, les nuitées du guide seront réservées et prises en charge par le client.
- les coûts de transports (en commun ou privé) ou résultant du déplacement du client lors des circuits
-les coûts du virement bancaire : Si vous choisissez de payer par virement bancaire, nous vous demandons de prendre en considération que le montant du règlement doit nous être parvenu sur le compte au plus tard 6 semaines avant la date de prestation.. Les frais bancaires résultants de ces transactions sont à la charge du client. Dans le cas contraire, votre réservation sera considérée caduque.
Cartes de Crédit et Chèques : ne sont pas acceptés.
PRESTATION EN SOIRÉE ET JOURS FÉRIÉS
Pour toute prestation initiée après 18:30 hrs, sauf dans le cadre des Extras proposés par DÉCOUVRIR VIENNE, un supplément de 15% sera rajouté au tarif de prestation.
Un supplément de 20% sera facturé pour toute demande de prestation de guidage le 24 décembre, le 25 décembre, le 26 décembre (jour férié en Autriche), le 31 décembre et le 1er janvier.
REMBOURSEMENTS DE SERVICES ANNEXES
En cas d'annulation de votre part, aucun remboursement ne sera effectué sur les prestationsde services annexes (ticket de concert, réservation de restaurant, Ticket de transports publics, etc...) effectués en votre nom/demande par l'intermédiaire de DÉCOUVRIR VIENNE.
Le paiement de ces services annexes doit nous parvenir dans son intégralité avant leur acquisition/rservation. Aucune de ces prestations annexes (auprés d'un tiers) ne sera confirmée avant reception du paiement intégral.
Les frais de réservation liés à ces services annexes ne seront pas remboursés.
CONDITIONS D’ANNULATION
(Recommandations de la Chambre de Commerce de Vienne)
En cas d’annulation du fait du client, sauf cas de force majeure (grève, guerre, catastrophe naturelle, etc..) des frais d’annulation seront facturés.
CONDITIONS D'ANNULATION POUR INDIVIDUELS (de 1 à max. 7 participants)
Definition:
sont considérés comme "Clients Individuels" tout particulier ayant effectué sa requête de prestation directement auprès de DÉCOUVRIR VIENNE- sans passer par des professionnels du tourisme.
Cette requête ne doit pas dépasser la réservation de max. 3 visites pour un max. de 7 participants. Pour toute demande de plus de 3 visites et pour plus de 7 participants, les conditions "groupe" seront appliquées.

Pour toute annulation intervenant entre 7 et 3 jours avant prestation de guidage, 50% du montant de la prestation sera facturé.
Pour toute annulation intervenant moins de 3 jours avant la prestation, la totalité de la prestation sera facturée.

CONDITIONS D'ANNULATION POUR GROUPES/ PROFESSIONNELS DU TOURISME
Définition:
Un groupe est constitué de min. 8 participants. Ces conditions s'appliquent également pour toute réservation effectuée auprès de DÉCOUVRIR VIENNE par un organisme professionnel du tourisme (même pour prestation pour 1 à max. 7 personnes).

Pour toute annulation intervenant moins de 4 semaines avant la date de prestation de guidage, 50% du montant de la prestation sera facturé.
Pour toute annulation intervenant moins de 7 jours avant la prestation, la totalité de la prestation sera facturée.
L’annulation de réservation concernant des prestations autres que du guidage doit être rédigée par écrit et nous parvenir au plus tard 4 semaines avant la date de prestation.

En cas d’annulation du fait de DÉCOUVRIR VIENNE, l’intégralité de la somme versée par le client diminuée des frais bancaires éventuels et des prestations annexes, sera remboursée.
Aucun remboursement ne sera effectué sur les prestations annexes (ticket de concert, ticket de transport public, réservation de restaurant, etc...) réservées sur votre demande expresse en votre nom par DÉCOUVRIR VIENNE.

RETARD ÉVENTUEL
Lors des «circuits réguliers» proposés par DÉCOUVRIR VIENNE, le guide vous attendra au maximum 15 minutes - sur place - Donc votre visite sera écourtée du temps de votre retard.
Si vous réservez un «circuit sur-mesure», le guide s’engage à vous attendre au maximum 20 minutes. Votre visite sera écourtée du temps de votre retard ou éventuellement sujette à l’application et facturation d’une heure supplémentaire.
Le numéro de téléphone du guide prestataire, vous étant généralement communiqué, il est alors souhaitable de l’informer de votre retard.
TARIF POUR LES GROUPES
Les tarifs groupes ne peuvent être appliqués aux circuits réguliers proposés par DÉCOUVRIR VIENNE, d’une durée maximum d' 1 heure et 30 minutes.
Un groupe est constitué d’un minimum de 8 personnes. Les tarifs de groupe seront communiqués sur demande au client après que celui-ci ait informé DÉCOUVRIR VIENNE du nombre de participants. Afin de garantir la haute qualité de nos prestations, nous conseillons de prévoir la participation d’un second guide pour un groupe dont la taille excèderait les 35 personnes.
MODIFICATION DU NOMBRE DE PARTICIPANTS (GROUPE)
Toute modification du nombre de participants doit être notifiée par écrit au plus tard une semaine avant le début de la prestation. Toutes réductions ou modifications de prestations initialement réservées seront, après ce délai, soumises à la facturation de frais d’annulation.
INTERRUPTION DE LA PRESTATION
En cas d’interruption de la prestation par le client, il ne sera procédé à aucun remboursement.
ACCESSIBILITÉ
En cas d’handicap, merci de préciser au moment de la réservation les dispositions pratiques liées à cet handicap. Nous vérifions à ce moment-là aupres du site l'accessibilité de celui-ci afin d'assurer la visite (infrastructures du site). Si l'accessibilité au site n'est pas assurée /(défaillance infrastructurelles), la responsabilité de DÉCOUVRIR VIENNE ou de ses guides ne peut être engagée. .
AUTOCAR
En cas de visite ou circuit avec votre autocar, il convient que celui-ci soit impérativement sonorisé.
CHANGEMENTS ÉVENTUELS
DÉCOUVRIR VIENNE se réserve le droit de modifier le programme et la route ainsi que l’ordre des visites prévues en cas de nécessité.
DONNÉES PERSONNELLES
DÉCOUVRIR VIENNE/ Anne-Isabelle COSTA est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant.

Conformément à la loi Informatique et Libertés (DSGVO, TKG 2003), DÉCOUVRIR VIENNE/ Anne-Isabelle COSTA s'engage à respecter la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée, selon les principes édictés par la loi 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entrant en vigueur le 25 mai 2018, à savoir :
1.Transparence, loyauté et légalité dans le traitement et l'utilisation des données à caractère personnel.
2.Limiter le traitement des données à caractère personnel à des fins précises, explicites et légitimes.
3.Minimiser la collecte et le stockage des données à caractère personnel au regard de la finalité du traitement,
4.Garantir l'exactitude des données à caractère personnel et permettre leur effacement ou leur rectification,
5.Limiter la conservation des données à caractère personnel,
6.Assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel.
Nous vous informons ci-dessous de notre politique de données personnelles afin que vous puissiez être parfaitement informé du traitement mis en œuvre et donné votre consentement.

Certaines informations personnelles sont obligatoires/ nécessaires au traitement de votre demande et afin de pouvoir exécuter les prestations réservées.
DÉCOUVRIR VIENNE est ainsi amené à collecter les données à caractère personnel telles que notamment : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, situation familiale, etc... informations nécessaires au traitement de votre demande.
Avec votre confirmation, vous consentez à l'utilisation de ces données au vue de:
- la réservation et la bonne exécution des prestations réservées,
- la gestion comptable et financière des commandes (facturation, paiement).

DÉCOUVRIR VIENNE/ANNE-ISABELLE COSTA est responsable du traitement de vos données personnelles. Les données collectées pourront être stockées, traitées et transférées :
- aux guides-conférenciers diplômés, membres de l'équipe de DÉCOUVRIR VIENNE, ainsi qu'après votre approbation et accord explicite, si aucun guide de DÉCOUVRIR VIENNE ne s'avèrait disoponible, un guide-conférencier diplômé, partenaire de DÉCOUVRIR VIENNE
- aux fournisseurs de prestations annexes (autocarristes, agences de location de voiture, accompagnateur, etc...). Ces fournisseurs sont soumis au respect de la législation en vigueur et traiteront vos données conformément à leur propre politique de confidentialité.

Les données personnelles ne seront, en aucun cas, cédées à des tiers qui n’interviennent pas sur le traitement des données pour les finalités décrites aux présentes.

VOS DROITS:
Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités (et en accord avec les délais obligatoires dans le cadre de la législation fiscale).
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de portabilité des données auprès de DÉCOUVRIR VIENNE qui dispose d’un délai de 30 jours à compter de votre demande pour apporter une réponse.
Vous pouvez demander une limitation du traitement des données collectées. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment.
L’exercice de ces droits peut s’effectuer à tout moment auprès de DÉCOUVRIR VIENNE par voie postale :
DÉCOUVRIR VIENNE
Weidlingerstrasse 11
A-3400 Klosterneuburg / Österreich

LITIGE
Les dispositions prévues par le code civil autrichien seront appliquées en cas de litige et réclamation. Compétence juridictionnelle: Vienne
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