Conditions Générales

Les conditions générales s'appliquent à toutes les prestations et produits proposés par l'association des guides francophones diplômés DÉCOUVRIR VIENNE.


DROIT D'AUTEUR
L'ensemble des circuits, visites, conférences et commentaires proposés sur le site Internet de DÉCOUVRIR VIENNE ainsi que leurs présentations sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de DÉCOUVRIR VIENNE et sont par conséquent protégés par les conventions internationales sur les droits d’auteur. Toute mise en réseau, toute rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, ainsi que toute utilisation commerciale ou non, qui n’est pas été expressément autorisée sont interdites.
CONFIRMATION DE LA PRESTATION
Toutes vos réservations seront confirmées par écrit. Vous trouvez indiqué, lors de cette confirmation, le nom du guide diplômé prestataire.
Tous les guides francophones de DÉCOUVRIR VIENNE sont diplômés, agrées et autorisés à vous guider dans la ville de Vienne et dans toute l’Autriche. Leur marque de qualité est la plaquette officielle des guides-intèrpretes touristiques autrichiens .
LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
DÉCOUVRIR VIENNE ne peut être tenu responsable des cas fortuits, des cas de force majeure ou du fait de toute personne étrangère à l’organisation et au déroulement de la prestation. La libre participation à une visite ou une promenade n'engage en aucun cas la responsabilité des guides.
Tout enfant mineur devra être accompagné d'un adulte.
TARIF ET RÈGLEMENT
DÉCOUVRIR VIENNE s’engage à notifier au client le montant de la prestation ainsi que le mode et le délai de paiement, variables selon la nature du service.
Nos tarifs comprennent la mise à disposition d’un guide francophone diplômé national, agrée par le Ministère du Tourisme, de la Culture et la Chambre de Commerce.
Nos prix ne comprennent pas :
-les frais éventuels de déplacement couvrant les frais engagés par le guide si celui-ci doit prendre en charge le groupe et/ ou terminer sa prestation ailleurs que dans la ville de Vienne. Ces frais éventuels de déplacement seront indiqués au moment de la réservation et de la confirmation de la prestation.
- les entrées éventuelles dans les musées, monuments et divers sites programmés dans la visite ou le circuit retenu. Le prix de ces entrées pourra être communiqué au client lors de la réservation de la visite. Ces entrées seront réglées directement par le client à l’organisme gérant les entrées du site en question. Ces conditions ne peuvent être appliquées si le client / groupe souhaite bénéficier des prestations forfaitaires (all included/ tout compris).
Ces règlements devront être effectués au plus tard 6 semaines avant la date de la prestation.
- lors d’un circuit comportant des nuitées, les nuitées du guide seront réservées et prises en charge par le client.
- les coûts de transports (en commun ou privé) ou résultant du déplacement du client lors des circuits
-les coûts du virement bancaire : Si vous choisissez de payer par virement bancaire, nous vous demandons de prendre en considération que le montant du règlement doit nous être parvenu sur le compte au plus tard 6 semaines avant la date de prestation.. Les frais bancaires résultants de ces transactions sont à la charge du client. Dans le cas contraire, votre réservation sera considérée caduque.
Cartes de Crédit et Chèques : ne sont pas acceptés.
PRESTATION EN SOIRÉE ET JOURS FÉRIÉS
Pour toute prestation initiée après 18:30 hrs, sauf dans le cadre des Extras proposés par DÉCOUVRIR VIENNE, un supplément de 15% sera rajouté au tarif de prestation.
Un supplément de 20% sera facturé pour toute demande de prestation de guidage le 24 décembre, le 25 décembre, le 26 décembre (jour férié en Autriche), le 31 décembre et le 1er janvier.
CONDITIONS D’ANNULATION
(Recommandations de la Chambre de Commerce de Vienne) -
En cas d’annulation du fait du client, sauf cas de force majeure (grève, guerre, catastrophe naturelle, etc..) des frais d’annulation seront facturés.
CONDITIONS D'ANNULATION POUR INDIVIDUELS ( de 1 à max. 7 participants)
Pour toute annulation intervenant entre 7 et 3 jours avant prestation de guidage, 50% du montant de la prestation sera facturé.
Pour toute annulation intervenant moins de 3 jours avant la prestation, la totalité de la prestation sera facturée.
CONDITIONS D'ANNULATION POUR GROUPES (à partir de 8 participants)
Pour toute annulation intervenant moins de 3 semaines avant la date de prestation de guidage, 50% du montant de la prestation sera facturé.
Pour toute annulation intervenant moins de 3 jours avant la prestation, la totalité de la prestation sera facturée.
L’annulation de réservation concernant des prestations autres que du guidage doit être rédigée par écrit et nous parvenir au plus tard 4 semaines avant la date de prestation.
En cas d’annulation du fait de DÉCOUVRIR VIENNE, l’intégralité de la somme versée par le client diminuée des frais bancaires éventuels, sera remboursée.
RETARD ÉVENTUEL
Lors des «circuits réguliers» proposés par DÉCOUVRIR VIENNE, le guide vous attendra au maximum 15 minutes - sur place - Donc votre visite sera écourtée du temps de votre retard.
Si vous réservez un «circuit sur-mesure», le guide s’engage à vous attendre au maximum 20 minutes. Votre visite sera écourtée du temps de votre retard ou éventuellement sujette à l’application et facturation d’une heure supplémentaire.
Le numéro de téléphone du guide prestataire, vous étant généralement communiqué, il est alors souhaitable de l’informer de votre retard.
TARIF POUR LES GROUPES
Les tarifs groupes ne peuvent être appliqués aux circuits réguliers proposés par DÉCOUVRIR VIENNE, d’une durée maximum d' 1 heure et 30 minutes.
Un groupe est constitué d’un minimum de 8 personnes. Les tarifs de groupe seront communiqués sur demande au client après que celui-ci ait informé DÉCOUVRIR VIENNE du nombre de participants. Afin de garantir la haute qualité de nos prestations, nous conseillons de prévoir la participation d’un second guide pour un groupe dont la taille excèderait les 35 personnes.
MODIFICATION DU NOMBRE DE PARTICIPANTS (GROUPE)
Toute modification du nombre de participants doit être notifiée par écrit au plus tard une semaine avant le début de la prestation. Toutes réductions ou modifications de prestations initialement réservées seront, après ce délai, soumises à la facturation de frais d’annulation.
INTERRUPTION DE LA PRESTATION
En cas d’interruption de la prestation par le client, il ne sera procédé à aucun remboursement.
AUTOCAR
En cas de visite ou circuit avec votre autocar, il convient que celui-ci soit impérativement sonorisé.
CHANGEMENTS ÉVENTUELS
DÉCOUVRIR VIENNEse réserve le droit de modifier le programme et la route ainsi que l’ordre des visites prévues en cas de nécessité.
LITIGE
Les dispositions prévues par le code civil autrichien seront appliquées en cas de litige et réclamation. Compétence juridictionnelle: Vienne
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